ಒಡಿಶಾ: ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ನಿಯಮಗಳು ಮನುಷ್ಯನ ಸಂಕಷ್ಟಕ್ಕೆ ಸ್ಪಂದಿಸದಿದ್ದಾಗ ಎಂತಹ ಘೋರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ನಿರ್ಮಾಣವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಒಡಿಶಾದ ಕಿಯೋಂಜಾರ್ ಜಿಲ್ಲೆಯ ಡಯಾನಾಲಿ ಗ್ರಾಮದ ಈ ಘಟನೆಯೇ ಸಾಕ್ಷಿ. ತನ್ನ ಮೃತ ಅಕ್ಕನ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿದ್ದ ಅಲ್ಪ ಮೊತ್ತದ ಹಣವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅಸಹಾಯಕ ಬುಡಕಟ್ಟು ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ಅಸ್ಥಿಪಂಜರವನ್ನೇ ಹೊತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಬಂದ ದೃಶ್ಯ ನಾಗರಿಕ ಸಮಾಜವೇ ತಲೆತಗ್ಗಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಿದೆ.
ಘಟನೆಯ ವಿವರ: ಜೀತು ಮುಂಡಾ ಎಂಬುವವರ ಅಕ್ಕ ಕರ್ಳಾ ಮುಂಡಾ (56) ಅನಾರೋಗ್ಯದಿಂದ ಮೃತಪಟ್ಟಿದ್ದರು. ಆಕೆಯ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿದ್ದ ಸುಮಾರು 19,402 ರೂಪಾಯಿಗಳ ಠೇವಣಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಜೀತು ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಅಲೆದಾಡಿದ್ದರು. ಮರಣದ ದಾಖಲೆ ಬೇಕು ಎಂದು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪಟ್ಟು ಹಿಡಿದಾಗ, ಅಸಹಾಯಕತೆ ಮತ್ತು ಆಕ್ರೋಶದ ನಡುವೆ ಜೀತು ಅವರು ಸುಮಾರು 3 ಕಿಲೋಮೀಟರ್ ದೂರದಿಂದ ಅಕ್ಕನ ಅಸ್ಥಿಪಂಜರವನ್ನೇ ಹೊತ್ತು ತಂದು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಮುಂದೆ ಇರಿಸಿದ್ದರು. “ಇವಳೇ ನನ್ನ ಅಕ್ಕ, ಈಗಲಾದರೂ ಹಣ ಕೊಡಿ” ಎಂದು ಅವರು ಅಂಗಲಾಚಿದ ದೃಶ್ಯದ ವಿಡಿಯೋ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ವೈರಲ್ ಆಗಿತ್ತು.
ಬ್ಯಾಂಕ್ ನೀಡಿದ ಸ್ಪಷ್ಟನೆ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವ:
ಘಟನೆ ವಿವಾದಕ್ಕೀಡಾಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ ಒಡಿಶಾ ಗ್ರಾಮೀಣ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ಪಷ್ಟನೆ ನೀಡಿದ್ದು, ಇದು ಕೇವಲ ಒಂದು ‘ಅಪಾರ್ಥ’ ಎಂದು ಕರೆದಿದೆ. ಜೀತು ಅವರು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಂಡಿರಲಿಲ್ಲ. ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮೃತದೇಹ ತರಲು ಹೇಳಿರಲಿಲ್ಲ, ಕೇವಲ ಕಾನೂನಾತ್ಮಕ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದ್ದರು. ಜೀತು ಅವರು ಅಂದು ಮದ್ಯಪಾನ ಮಾಡಿದ್ದರಿಂದ ಈ ರಾದ್ಧಾಂತ ನಡೆದಿದೆ ಎಂದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಅಗತ್ಯ ದಾಖಲೆ ಸಿಕ್ಕ ತಕ್ಷಣವೇ ವಾರಸುದಾರನಿಗೆ ಹಣವನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಮಾನವೀಯತೆಯ ಅಗತ್ಯ:
ಈ ಘಟನೆಯು ಕೇವಲ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ʻಅಪಾರ್ಥ’ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಬಡವರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ರೀತಿಯನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸುತ್ತಿದೆ. ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿನ್ನೆಲೆಯನ್ನು ಗಮನಿಸಿ, ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅವರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಿದ್ದರೆ ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಬರುತ್ತಿರಲಿಲ್ಲ. ನಿಯಮಗಳು ಮುಖ್ಯವೇ ಆದರೂ, ಸಾವು ಮತ್ತು ಬಡತನದಂತಹ ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಮಾನವೀಯ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪಂದಿಸುವುದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಕೇವಲ ಹಣಕಾಸಿನ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ನೋವಿಗೆ ಬೆಲೆ ಕೊಡುವ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಈ ಘಟನೆ ಎಚ್ಚರಿಸಿದೆ.
ಈ ಇಡೀ ಘಟನೆಯಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಭಾಷಾ ಅಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಡನೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ರೀತಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಲಯದಲ್ಲಿ ತೀವ್ರ ಆಕ್ರೋಶ ವ್ಯಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆ ತಿಳಿಯದ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಕೇವಲ ಹಿಂದಿ ಅಥವಾ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ನಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ಜೀತು ಮುಂಡಾ ಅವರಂತಹ ಮುಗ್ಧ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅರ್ಥವಾಗದೆ ತೀವ್ರ ತೊಂದರೆ ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ವಿವರಿಸುವ ಬದಲು ಒರಟಾಗಿ ವರ್ತಿಸಿ ದಾಖಲೆಗಳಿಗಾಗಿ ಹಠ ಹಿಡಿದಿರುವುದು ಅಸಹಾಯಕ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬ ಅಕ್ಕನ ಅಸ್ಥಿಪಂಜರವನ್ನೇ ಹೊತ್ತು ತರುವಂತೆ ಮಾಡಿದೆ. ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕೇವಲ ತಾಂತ್ರಿಕ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳದೆ, ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಕಷ್ಟಕ್ಕೆ ಮಾನವೀಯ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪಂದಿಸಬೇಕಾದ ಅನಿವಾರ್ಯತೆಯನ್ನು ಈ ಘಟನೆ ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದೆ.
